Agent(e) de service à la clientèle, Laval

La Clinique d’Ophtalmologie IRIS (COI) est à la recherche de candidat(e)s pour pourvoir le poste d’agent (e) au service à la clientèle.

Située à Laval (Québec), la Clinique d’Ophtalmologie IRIS est une clinique privée, spécialisée dans les services de correction de la vision par chirurgie laser cornéen (LASIK et KPR) et intraoculaire (remplacement du cristallin clair et chirurgie de la cataracte). La COI a obtenu l’agrément de ses services avec “mention d’honneur” par Agrément Canada. Elle a été classée 1ère sur 9 cliniques de chirurgie réfractive au Québec, par la revue ProtegezVous.

DESCRIPTION SOMMAIRE
Sous l’autorité de la Directrice clinique adjointe, le titulaire du poste est responsable du service à la clientèle et des activités administratives reliées aux fonctions de son département impliquant la réponse téléphonique, la transmission d’informations générales sur les services offerts et les diverses procédures, l'accueil des clients, l'attribution des rendez-vous et la gestion administrative des dossiers.

EXIGENCES DU POSTE
Qualités personnelles/aptitudes :
• Forte habileté de communication orale et écrite
• Bilinguisme fluent (anglais-français)
• Autonomie
• Entregent
• Professionnalisme
• Aptitude à la vente
• Initiative, sens de l’organisation et des priorités
• Axée sur le service à la clientèle professionnel, personnalisé et chaleureux
• Discrétion

Formation académique :
• Détenir un diplôme d'études secondaires
• Diplôme d’études collégiales un atout

Exigences professionnelles et compétences requises :
• Minimum 2 ans d’expérience au service à la clientèle
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire
• Être à l’aise dans un environnement informatisé
• Être à l’aise dans un contexte de vente de service
• Connaissance de la suite Office
• Connaissance de l’optique un atout

Habiletés et comportements attendus :
• Accueillir la clientèle
• Assurer la réponse téléphonique
• Répondre aux demandes d'information, transmettre les renseignements reliés aux services de l’entreprise
• Attribuer des rendez-vous / gestion d’une grille horaire
• Prise de paiement et facturation
• Travail en collaboration avec les membres de son équipe et les autres départements
• Travail administratif relié à la gestion des dossiers clients
• Effectuer toute autre tâche connexe à ses fonctions, à la demande de son supérieur immédiat
• Assurer l’ouverture et/ou la fermeture de la clinique

La Clinique d’Ophtalmologie COI Laval Inc., exploitant la Clinique d'Ophtalmologie IRIS est une compagnie appartenant et gérée entièrement par le corps médical. Le fonctionnement de la Clinique d’Ophtalmologie IRIS est donc entièrement sous contrôle de médecins et est indépendant d’IRIS, le Groupe Visuel.